Коммуникация между клиникой и пациентами — важная часть работы администратора. Но общение с клиентами уже давно перешло из простой обязанности — “записать пациента на прием, встретить и проводить” — в широкое и многозадачное направление работы. Клиникам нужно уметь поддерживать связь с посетителями. Это и общение с постоянными пациентами, и консультации об услугах, и даже возможность связаться с лечащими врачами — например, с теми, кто проводит им эндодонтическое лечение или исправляет прикус. Клиенты хотят, чтобы вопросы, которые возникают у них везде — но только не в клинике — можно было задать без общения на ресепшене, дополнительных визитов или телефонных звонков.
ЧитатьОтветить всем: как общаться с пациентами по-новому. Первый в России мобильный чат с клиникойПоступая на стоматологический факультет, мало кто задумывается о том, что стоматология – не только прибыльная и престижная медицинская специальность, но и источник стресса, который ставит стоматолога в один ряд с представителями опасных профессий, подразумевающих сильное моральное и физическое напряжение. Что делать практикам, которые не хотят стать жертвой этого стресса? Д-р Рэнди Ланг (Randy Lang, DDS, D.Ortho) собрал в одном материале причины, последствия и советы о противодействии стрессу в стоматологии. Давайте посмотрим, какие ответы на поставленный вопрос он предлагает.
ЧитатьСтресс, убивающий стоматолога: причины, последствия и меры противодействияДоктор Гэри Карр – эндодонтист с обширным опытом. Согласно информации, опубликованной на его сайте, д-р Карр практикует с 1982 года, и многие коллеги считают его «отцом микроскопической эндодонтии». Гэри Карр продолжает практиковать и сегодня, но помимо терапевтической деятельности, он уделяет время обучению. В этом ролике д-р Карр делится своим опытом и рассуждает о расположении лотка и работе с ассистентом при проведении эндодонтического лечения.
ЧитатьЭргономика в эндодонтии: лоток и работа с ассистентом (видео)Клиентов привлекает в клинику не только качество медицинского обслуживания или рекомендации друзей. Концепция бренда, визуальные символы, выражение корпоративных ценностей — все, что медицинский центр транслирует вовне — становится если не основным, то важным фактором для принятия решения о прохождении лечения. Самое интересное, что с помощью позиционирования можно не просто привлечь клиентов, а еще и выбрать, какие это будут пациенты, какого возраста, с каким образованием и уровнем дохода.
ЧитатьБрендинг для клиники. Инструкция по применениюСиндром запястного канала (СЗК), также известный как карпальный туннельный синдром, синдром канала запястья и запястный сухожильный синдром, знаком многим стоматологам. Его главные выражения – боль, онемение, покалывание в ладони, первых трёх пальцах и половине четвёртого. Однако Бетани Валачи, физиотерапевт и специалист по эргономике, помогающий стоматологам сохранять здоровье, считает, что СЗК – далеко не единственная причина таких неприятных ощущений. Д-р Валачи указывает на другие профзаболевания, которые часто путают с СЗК, и объясняет причины их возникновения. Информация явно не лишняя для любого практика. Ведь любому врачу известно, насколько опасным может быть лечение несуществующего заболевания вследствие неправильного диагноза.
ЧитатьЧто ещё, кроме синдрома запястного канала, может вызвать боль у стоматолога?Прогресс не стоит на месте - взглянуть, к примеру, на темпы развития стоматологии в последние 50 лет. Стоматологические кабинеты перестали напоминать пыточные с дребезжащими бормашинами и хлорным запахом, и стали похожи на уютные космические корабли с мягкими креслами и футуристичными приборными панелями. Пародонтоз или неправильный прикус теперь не приговор, а временное недоразумение. Встретить старость с полным ртом зубов - посильная задача: если не справятся профилактика и лечение - на помощь придет имплантация.
ЧитатьМобильная стоматология для бизнеса: ONDOC представил бесплатный функционал для клиникБоли в спине, руках, отдельных суставах – известный спутник стоматологов. Работа большей частью сидячая, кроме того, манипуляции, производимые стоматологами, намного сложнее, например, набора текста на клавиатуре. В этом материале вы найдёте ряд советов и множество фотографий, наглядно иллюстрирующих простые упражнения, которые позволят вам справиться с болями в спине, шее, плечах, руках. А чтобы не потерять статью, её можно лайкнуть или сохранить.
ЧитатьПростые упражнения против профессиональной боли стоматолога (много фото)Работа с недовольными, несговорчивыми людьми – сплошной стресс. Так что иметь некоторый набор правил общения с ними будет совсем не лишним. Возможно, предложенные в этом материале советы помогут вам выработать такой набор или просто структурировать рутину, которой вы и так следуете.
ЧитатьЯ недоволен! 8 советов о том, как работать с несговорчивыми пациентамиРабота с ассистентом -- не только устранение массы движений из процесса, но и оптимизация эффективности лечения способ повышения его качества. Ассистент берёт на себя те действия, которые отнимают и время, и внимание стоматолога. При этом, в работе с ассистентом есть свои нюансы. Мы перевели для вас ролик, в котором освещается один вид взаимодействия "стоматолог -- ассистент": передача инструментов.
ЧитатьОсновы процесса передачи инструментов ассистентом стоматологу (видео)Стоматология — одна из самых конкурентных отраслей в медицине. Руководители клиник постоянно находятся в поиске новых инструментов для продвижения. Самый эффективный способ привлечь новых посетителей, особенно в медицинское учреждение, — это личные советы родных или знакомых. Но нельзя надеяться только на “сарафанное радио” и не продвигать свои услуги.
ЧитатьКак клинике обеспечить поток клиентов. 5 альтернатив традиционному продвижениюРекомендации, «сарафанное радио» – крайне эффективный канал привлечения новых пациентов. Это не предположение, это факт, с которым вы, как практикующий стоматолог, вряд ли не согласитесь. Однако бывает и так, что поток пациентов ослабевает и очереди в приёмной не наблюдается. Особенно в довольно непростые для всех экономические времена. Что делать? Как заставить «сарафанное радио» снова вещать с былой эффективностью? 5 советов – в этом материале. Самый главный из них – в конце, конечно.
Читать«Сарафанное радио» в стоматологии: 5 советовТемой совместного совещания СтАР и АСМОК стали предстоящие преобразования в системе постдипломного образования, и процедура аккредитации врачей стоматологов, вступающая в силу с 1 января 2016 года, а также дальнейшее взаимодействие общественных профессиональных организаций, высших учебных заведений и стоматологической индустрии, и их роль в рамках грядущей реформы допуска к медицинской специальности.
ЧитатьНовые механизмы допуска врачей к работе: какими они будут? Обсуждение СтАР и АСМОК15 сентября компании Dentsply International и Sirona Dental Systems объявили о слиянии. Объединённая компания будет называться Dentsply Sirona.
ЧитатьSirona и Dentsply сливаются в одну компаниюАккредитация врачей с 2016 года является одним из этапов начавшегося еще в 2011 году процесса обновления отрасли здравоохранения, когда были внедрены новые стандарты вузовского образования. Что изменится в работе врачей, какова будет процедура аккредитации и с какими трудностями придется столкнуться медработникам, в интервью рассказал Президент Стоматологической Ассоциации России (СтАР) Владимир Викторович Садовский.
ЧитатьВладимир Садовский: «СтАР – полноценный участник аккредитационного процесса»Отличный ролик, в котором румынский коллега Богдан Акатриней рассказывает о том, как делать хорошие снимки зубов с помощью смартфона и инструмента, который есть в каждом стоматологическом кабинете.
ЧитатьДентальная фотография с помощью смартфона (видео)Профессиональный ресурс Dental Products Report, помимо публикации массы интересных материалов о новинках для стоматологов и зубных техников, также ведёт ряд тематических рассылок. Одна из них называется Modern Dental Assistant, в ней, как следует из названия, освещаются вопросы, актуальные для ассистентов стоматологов. Редакторы рассылки – практикующие ассистенты. Один из авторов Dental Products Report решил спросить у них, какие именно продукты и устройства делают их профессиональную жизнь проще. Десять ответов на этот вопрос – в данном материале.
ЧитатьСоветы коллег: 10 незаменимых продуктов и устройствБоли в спине, шее, плечах знакомы многим стоматологам очень хорошо. С течением времени к ним добавляется головная боль, которая возникает с заданной периодичностью и неотвратимостью. В большинстве случаев, причина этих проблем – отсутствие должной физической нагрузки при статичности поз и ограниченном наборе выполняемых действий. Бетани Валачи, физиотерапевт и специалист по эргономике, помогающая стоматологам сохранять здоровье, разработала ряд упражнений, которые позволяют снимать нагрузку с рабочих мышц стоматолога без отрыва от работы. Представляем вашему вниманию видеоролик с этими упражнениями и ряд советов от Бетани и других экспертов.
ЧитатьУпражнения для стоматологов: следим за здоровьем прямо на рабочем месте (+видео)Испанские специалисты провели опрос-исследование, целью которого было выяснить, есть ли разница в применяемых стоматологами-терапевтами и стоматологами-эндодонтистами протоколами дезинфекции. Выяснилось, что первые практикуют протоколы, которым они были обучены на стоматологических факультетах, в то время как вторые регулярно изучают соответствующие материалы и стараются проводить дезинфекцию с применением новинок.
ЧитатьПротоколы дезинфекции: практика терапевтов и эндодонтистовХорошо, когда клиенты приходят сами, работает «сарафанное радио», в зале ожидания всегда людно. Но так получается далеко не всегда. Лечение зубов – тот вопрос, который зачастую имеет низкий приоритет, люди откладывают его решение на лучшие времена, так как, в понимании большинства, услуги стоматолога стоят дорого. Результат – обращения с острой болью и реальное снижение доходов стоматологических клиник. Как бороться с этим явлением, как привлекать пациентов даже в непростые с экономической точки зрения времена? 9 советов в этом материале.
ЧитатьМаркетинг стоматологии в непростые времена: 9 советовСтоматологи используют фотографии пациентов в самых различных целях: для пояснения пациентам сложных моментов, для судебно-медицинской документации, для общения с другими стоматологами или зубными техниками, для рекламы. Американская академия косметической стоматологии (AACD) предлагает 12 стандартных интраоральных и экстраоральных видов, которые полноценно описывают случаи. Снимки, сделанные согласно этим рекомендациям, становятся частью файла пациента. Существует альтернативный набор рекомендаций. Он был разработан компанией Invisalign и включает в себя 8 видов. По мнению специалистов этой компании, 12 видов необходимы далеко не во всех случаях. При этом, 7 из 8 видов в обоих наборах рекомендаций совпадают. Сравнение наборов приведено в таблице ниже.
ЧитатьФотографируем правильно. Советы и рекомендации по созданию классных снимков зубов