Даже те, кто работает не первый десяток лет, вряд ли станут отрицать тот факт, что стоматология – вид деятельности, сопряжённый с высокой стрессовой нагрузкой. Причин тому – множество, все они в той или иной мере очевидны. В этом материале мы собрали 10 советов, которые позволят вам нивелировать влияние некоторых из этих причин и понизить уровень стресса на работе. Особого порядка в перечислении этих советов нет, каждый из них самостоятелен и может применяться отдельно от других. Материал получился довольно объёмным, так что, может быть, изучать его лучше в несколько подходов.
Делегируйте всё, что можно делегировать
Если вы практикуете единолично, не стремитесь сэкономить на администраторе, бухгалтере, закупках. Частная практика стоматолога требует постоянного внимания к вопросам, никак не связанным с лечением, и такие вопросы вы можете поручить другим людям.
И дело не только в том, что таким образом вы экономите своё время и снимаете с себя лишнюю «головную боль». Люди, которых вы нанимаете для решения нелечебных задач зачастую разбираются в них лучше, чем вы, так что в итоге вы и эффективность своей практики повысите. Хороший администратор обработает все входящие обращения и конвертирует большую их часть в пациентов, вовремя напомнит тем, кто у вас уже лечился или лечится, о необходимости прийти к вам, а в идеале ещё и за пополнением запасов всех необходимых для работы материалов будет следить. О бухгалтерии можно отдельно ничего и не говорить, любая ошибка на этом поле может привести к неприятным последствиям, следовательно – к стрессу, который вам совсем не нужен.
Здраво оценивайте временные затраты
Время – ресурс невосполнимый, в сутках на нашей планете есть только 24 часа, 8 из которых желательно тратить на сон. Неверная оценка времени, которое требуется на выполнение той или иной процедуры – одна из основных причин стресса. Многие грешат тем, что сами ставят себе сроки, которые соблюсти нереально, причём это очевидно изначально.
Да, ставить перед собой усложнённые задачи, даже если это усложнение касается времени выполнения, – один из способов улучшить собственные навыки, научиться делать своё дело лучше. Но этот способ хорош тогда, когда у вас есть право на ошибку и от результата ваших действий не зависят другие. К стоматологии эти два условия применимы редко.
Чтобы снизить уровень стресса, оставляйте себе некоторый запас времени. Если вы работаете не первый год, в большинстве случаев, вы сразу можете оценить временные затраты на то или иное лечение, выполнение протокола, последовательности действий. Добавляйте к этой оценке ещё десяток-другой минут (или больше, в зависимости от предстоящей операции) и работайте спокойно, зная, что спешить причин нет. Такой подход и на качестве вашей работы положительно скажется.
Всегда оставляйте запас времени на каждого пациента
Дело тут не только в описанной выше здравой оценке временных затрат. Вы можете прекрасно понимать, что вот этот кариес вы можете вычистить минут за тридцать-сорок. Но в реальном мире пациент может нервничать, затягивать приём бесконечными вопросами, говорить, что на него не действует анестезия. В результате, из отведённого на приём часа вы тратите половину на «работу», не связанную с лечением как таковым, а потом торопитесь, стремясь не выбиться из графика, ведь следующий пациент вот-вот придёт.
Планируя время приёма, если он не первичный, учитывайте особенности пациента и принимайте решение соответственно. А для первичных приёмов заведите строгий алгоритм, сразу рассказывайте о нём пациенту и строго придерживайтесь его.
Ну а чтобы тратить меньше времени, отвечая на типичные вопросы пациентов, повесьте на стены приёмной/кабинета стоматологические плакаты от Стоманет.ру:
Доставка по России бесплатная, можно оплатить со счёта клиники.
Не запирайтесь в кабинете
Выходите в приёмную, общайтесь с коллегами, пациентами. Есть мнение, что смена обстановки – лучший отдых, и даже выход из кабинета уже является такой сменой обстановки. Если вы завзятый интроверт, можете ни с кем не общаться во время таких выходов, но периодически выходите обязательно. Не позволяйте четырём стенам кабинета давить на вас.
Работайте с ассистентом
Найти хорошего ассистента непросто, но если уж такой у вас есть, не отпускайте его ни при каких обстоятельствах. Работа с ассистентом хороша не только с чисто практической точки зрения. На некотором уровне, вы разделяете с ним (чаще, с ней) ответственность, может быть, даже не осознавая этого. А разделение ответственности – верный способ снижения моральной нагрузки, генерирующей стресс.
Более того, расширьте круг обязанностей ассистента, но сделайте это не для того, чтобы обосновать повышение зарплаты, а для того, чтобы он понимал, насколько весом его вклад в работу. Для многих, ответственность – и эффективный стимул, и моральная награда.
Работе с ассистентом стоматолога мы посвятили несколько материалов:
Материалы о работе стоматолога с ассистентом на Стоманет.ру
Почитайте, если вы всё ещё работаете в одиночестве, может быть, эти статьи подтолкнут вас к принятию верного решения. Если же ассистент у вас уже есть, возможно, предложенные советы и рекомендации сделают ваше взаимодействие ещё более эффективным.
Здравая, достаточная подготовка к каждому дню
Инструмент, лотки, материалы, препараты, готовые коронки и мосты – всё это надо подготавливать заранее и располагать так, чтобы вам не приходилось отвлекаться на поиски чего-либо в ходе приёма.
Почти всегда, график работы на следующий день вам известен вечером дня предыдущего, так что вы знаете, что вас ждёт, и можете подготовиться соответственно. Можно пойти ещё дальше и завести несколько стандартных лотков для более-менее типового лечения и первичных осмотров. Ну и, само собой, не собирайте лотки самостоятельно, поручите эту работу ассистенту.
Автоматизируйте всё, что можно автоматизировать
Сегодня на рынке есть некоторое количество систем автоматизации стоматологической клиники. Решения разные по своим характеристикам, цене, объёму функций. Выбор такого решения – задача непростая, требующая времени, внимания, погружения в вопрос. Конечно, лучше поручить её решение администратору, но полностью абстрагироваться от выбора такой системы не получится, иначе вы рискуете получить софт, который не позволяет быстро посмотреть историю пациента, снимки и т. п.
Пообщайтесь с коллегами, многие из них наверняка расскажут вам, как обстоят дела с автоматизацией в их клиниках, поделятся опытом. Другой хороший подход к этому вопросу: составьте список собственных требований к такой системе и разошлите его разработчикам. Главное – просите их отвечать на поставленные вопросы коротко и ясно, а не пускаться в пространные объяснения.
Автоматизация, кстати, может и должна касаться не только работы с пациентами. Например, если вы работаете с техниками на удалёнке, договоритесь с ними так, чтобы забор слепков и доставка готовых работ производились в определённое время. Каждое утро и вечер, через день, дважды в неделю – зависит от вашей загруженности, главное – настроить процесс так, чтобы он выполнялся по графику, «автоматически», а не требовал от вас постоянных звонков и коммуникации. В идеале, конечно, можно/нужно перейти на полностью цифровой протокол работы с техниками и/или делать техничку прямо в клинике.
С поставщиками тоже можно договориться о регулярных, «автоматизированных» поставках. Ничего особо сложного тут нет. Изучите свои расходные листы за прошедший год, уясните объёмы материалов, перчаток, прочих расходников, которые вы тратите в месяц, договоритесь с поставщиками о том, чтобы они регулярно, раз в месяц присылали/приносили вам такие объёмы. А лучше, поручите эту задачу администратору/закупщику.
Общайтесь с коллегами
Кто поймёт вас лучше, чем «брат/сестра по несчастью»? С кем ещё вы сможете поговорить на одном языке, не пускаясь в пространные объяснения нюансов и не натыкаясь на стену непонимания? Общайтесь с коллегами, они помогут вам снять стресс, просто выслушав и поняв. В идеале, такое общение даст вам ещё больше, ведь кто-то из слушающих может дельным советом поделиться.
Напрашиваться в гости к коллегам или собирать компании у себя сегодня необязательно. Живое общение, конечно, вряд ли чем-то можно заменить, но и возможности, которые дают современные средства коммуникации, позволяют вполне полноценно решить эту задачу. В том же Facebook есть немалое количество тематических групп, в которых уже общаются тысячи ваших коллег. Вот лишь несколько таких сообществ:
- Мир стоматологов
- СтомЛайф
- Эстетическая стоматология. Интересные случаи
- Эндодонтия высокого уровня
- Zen dentistry / Дзен стоматология
Присоединяйтесь, общайтесь, узнавайте новое, спорьте, высказывайтесь, любуйтесь работами коллег. Снимайте стресс.
Общайтесь внутри коллектива открыто
Кажется, что это непросто, но вы только попробуйте однажды не затаить в себе раздражение, обиду, несогласие, а высказать их открыто. Не на повышенных тонах, само собой. Спокойно изложить свою позицию, точку зрения. Два-три таких проявления, и открытое, спокойное высказывание собственного мнения войдёт в привычку, которая позволит:
- во-первых, значительно снизить уровень стресса на работе, ведь в большинстве случаев причиной стресса становятся межличностные отношения, а не барахлящее оборудование;
- во-вторых, научиться чему-то новому, ведь вы правы далеко не всегда.
Попробуйте. В подтверждение того, что открытость в коллективе лучше интриг и затаённых обид, можно найти массу исследований, но лучше просто попробовать принять такую линию поведения и следовать ей.
Хобби
Банальный совет, но фигурирует он практически во всех материалах, посвящённых стрессу стоматолога. Впрочем, не только стоматолога, а человека любой профессии, в которой есть взаимодействие с другими людьми, ответственность, часто – отсутствие права на ошибку, давление обстоятельств и т. п. Хобби – занятие, которое позволяет отвлечься, «вынырнуть» из обстановки, с которой у вас стойко ассоциируется стресс. «Вынырнуть» не столько физически, сколько морально.
При этом, следует понимать, что хобби нельзя придавать слишком большое значение, иначе вы рискуете оказаться в ситуации, когда весь рабочий день в вашей голове крутятся только мысли об этом занятии, и вы делаете всё, чтобы побыстрее завершить приёмы и оказаться там, где можете его практиковать. В идеале, ваше хобби должно соприкасаться с вашей работой. В случае со стоматологией, речь может идти о восковом моделировании, рисовании, дентальной фотографии. Последнему вопросу мы посвятили ряд материалов, ознакомьтесь:
Статьи о дентальной фотографии на Стоманет.ру
Кстати, хобби может быть несколько. Не ограничивайте себя.
Ваш выход
Какие способы снижения стрессовой нагрузки в работе стоматолога знаете вы? Делитесь опытом и мнениями в комментариях.
