Хорошо, когда клиенты приходят сами, работает «сарафанное радио», в зале ожидания всегда людно. Но так получается далеко не всегда. Лечение зубов – тот вопрос, который зачастую имеет низкий приоритет, люди откладывают его решение на лучшие времена, так как, в понимании большинства, услуги стоматолога стоят дорого. Результат – обращения с острой болью и реальное снижение доходов стоматологических клиник. Как бороться с этим явлением, как привлекать пациентов даже в непростые с экономической точки зрения времена? 9 советов в этом материале.
Образовательная деятельность в детских садах
Агентство MeindlConsulting.com создаёт и реализует для своих клиентов кампании, целевой аудиторией которых являются дети. Конечно, финальная задача – привлечь внимание родителей, но контакт происходит именно через детей. MeindlConsulting бесплатно раздаёт в детских садах зубные щётки с памятками, освещающими процесс чистки зубов, и приглашениями для родителей посетить стоматологию и сайт клиники, на котором представлено больше информации об уходе за полостью рта. Ожидаемый результат – приток маленьких пациентов в клинику, результат менее ожидаемый – 70% родителей, которые привели на осмотр и лечение своих детей, также стали клиентами стоматологической клиники.
Регистрация в справочниках поисковых систем
Сарафанное радио – советы друзей и знакомых – наверное, остаётся основным драйвером роста в такой отрасли, как стоматология. Перед тем, как наконец решиться на посещение стоматолога, люди обычно выспрашивают рекомендации у тех, кто рядом. Однако интернет как универсальный источник информации всё более дополняет сарафанное радио. Поэтому зарегистрироваться в справочниках популярных поисковиков определённо стоит. Яндекс имеет Яндекс.Справочник, в котором уже имеется информация о более чем 3 миллионах организациях. Google заведует справочником «Google Мой Бизнес». Регистрация в Яндекс.Справочнике обеспечивает вам попадание на Яндекс.Карты, весьма популярный сервис локального поиска организаций, а также улучшает вид блока вашей клиники в поисковой выдаче. «Google Moй Бизнес» не только на карту информацию размещает и выдачу улучшает, но и страницу в соц. сети Google+ генерирует. Регистрация бесплатная и там, и там.
Отзывы
Немало площадок в интернете сегодня собирают и публикуют отзывы о компаниях, есть и специализированные сайты и форумы, где пациенты высказываются о посещённых ими стоматологических клиниках. Отзывы – мощный инструмент, игнорировать его – вредить своему бизнесу. Во-первых, вы можете/должны реагировать на отзывы о вашей клинике, появляющиеся в интернете (настройте оповещения Google, чтобы своевременно узнавать, когда кто-то что-то говорит о вас). Во-вторых, отберите несколько площадок, где отзывы появляются более-менее активно, и призывайте своих клиентов оставлять там их мнения о вашей клинике.
Партнерский маркетинг
Агентство US Dental Arts указывает на успешность партнерских кампаний. Речь идёт о достижении договорённостей с компаниями, работающими в смежных отраслях (косметические салоны, например, или частные кабинеты врачей других специальностей), в рамках которых они рекомендуют своим клиентам обращаться к вам, если у них возникнут проблемы с зубами, а вы, в свою очередь, рекомендуете обращаться к этим партнёрам. Стимулом здесь является некоторый уровень доверия, который уже сформировался в отношениях клиента с вашим маркетинговым партнёром. Раз он доверяет ему, значит, будет склонен доверять его советам в том, что касается лечения зубов.
Видео
Видео уже давно является одним из самых потребляемых видов контента в интернете. YouTube, сайт, созданный сугубо для размещения и просмотра видеороликов, занимает третье место в мире по количеству обрабатываемых поисковых запросов. Агентство Alison May Public Relations заявляет о невероятной успешности кампаний, в которых основным средством продвижения стоматологической клиники является видео. Сегодня популярные социальные сети также позволяют активно работать с видеоконтентом, а возможности таргетинга, указания целевой аудитории, предоставляемые ими, поднимают качество контакта с потенциальными клиентами на новый уровень. Затраты на продвижение одного ролика составляют около 25 долларов, при этом охват аудитории – количество людей, просмотревших ролик – исчисляется тысячами.
Рассылка приглашений
Специализированное маркетинговое агентство DentalMarketing.net, обслуживающее стоматологические клиники, утверждает, что рассылка приглашений по округе – действенный метод. Речь идёт о красивых, качественных карточках, предлагающих не только посетить стоматолога, но и получить скидку на лечение. Кейс DentalMarketing.net – 5000 отправленных приглашений генерируют 35 обращений, 7 из которых заканчиваются лечением.
Локальная поисковая оптимизация, локальные кампании
Если у стоматологической клиники есть свой сайт, наверняка в штате либо на подряде работают специалисты, которые занимаются его продвижением. Другими словами, делают так, чтобы по интересующим клинику ключевым запросам – «стоматологическая клиника», «стоматология цены», «детский стоматолог» и т.п. – ссылка на сайт клиники появлялась на первой странице поисковой выдачи. Однако для такого локального бизнеса, как частная стоматологическая практика, более актуальными являются локализованные запросы и локальная поисковая оптимизация в целом. То есть упор надо делать на попадание в «топ выдачи» (первая страница результатов поиска) с привязкой к вашему городу. Запуская контекстную рекламу в поисковике или кампанию в социальной сети, ограничивайте её охват только той местностью, которая вам реально интересна. В случае с крупными городами речь может идти об отдельных районах или даже улицах.
Благотворительность
Хотите, чтобы о вас написали местные газеты? Сделайте что-нибудь хорошее. Например, проведите осмотр зубок детей в ближайшем интернате, полечите их. Или бесплатно лечите ветеранов и нуждающихся пожилых людей. Добрые дела всегда окупаются сами по себе, особенно тогда, когда о какой-то отдаче от них не задумываешься. Но отдача эта бывает всегда.
Блог, рассылка, регулярные полезные советы
Перед тем, как посетить стоматолога по вопросу, не связанному с острой болью, многие люди изучают вопрос в интернете. Например, стремясь получить более ослепительную улыбку, потенциальный клиент стоматологической клиники узнаёт слово «виниры» и начинает искать информацию о них в интернете. Вам есть, что сказать по этому поводу? Заведите рядом со своим сайтом блог и регулярно наполняйте его полезными материалами просветительского, прикладного и просто развлекательного характера. Заведите также страницы в популярных социальных сетях и транслируйте свой блог туда, так вы получите массу дополнительных читателей. Ключевое слово в этом деле – «регулярно». Если самостоятельно «потянуть» это дело вам не под силу, привлекайте к работе над блогом своих коллег или обратитесь к профессионалам.
А ещё помочь с наполнением расписания пациентами могут стоматологические плакаты от Stomanet.ru:
Каждый из этих плакатов призывает обращаться к стоматологу регулярно. Полезное для практики украшение стен вашей клиники/кабинета. Бесплатная доставка по России, безналичный расчёт или оплата банковскими картами.
