Стоматологии работают на высококонкурентном рынке. Например, в Москве более полутора тысяч частных клиник, в каждой в среднем по четыре стоматологических установки — всего около шести тысяч стоматологических установок. Услугами стоматологий пользуются около 5 миллионов москвичей. В результате на одну установку в среднем приходится всего 800 человек.
Аренда, обслуживание, стоматологическое оборудование, время врача стоит дорого. В таких условиях важно сохранить каждого клиента. Многие делают броские акции, которые приводят разовый поток пациентов, они получают услугу по специальному предложению и больше не приходят. И для стоматологии такие акции часто невыгодны: реклама в интернете и на улице, работа врача и расход материалов могут увести в «минус»; зато в таких клиниках не бывает свободных талонов. Как можно сделать расписание без «окон», не проводя нерентабельные акции?
Для того, чтобы кабинет не простаивал, нужно возвращать пациентов на прием, а не работать исключительно по первичным обращениям. Чтобы знать, кому и когда надо напомнить о предстоящем приеме, наглядно видеть статистику посещений и выручки, клиники подключают медицинские информационные системы (МИС) или CRM. Такие программы помогают оптимизировать бизнес-процессы — видеть наглядную картину работы администратора и записей на прием. Но чтобы работать по всем направлениям, в том числе возвращать пациента, вовлекать его в процесс лечения, нужны дополнительные инструменты. Вот несколько возможностей сервиса ONDOC, который может стать в вашей клинике эффективной надстройкой над МИС и поможет занять «окна».
Телемедицина: удаленное сопровождение пациента
Вовлеченный пациент примет решение о продолжении лечения, будет посещать клинику в будущем и рекомендовать ее друзьям. Для того, чтобы не «терять» посетителя, его можно сопровождать удаленно через ONDOC.
У пациентов стоматологии часто возникают вопросы после приема и многие врачи дают свои контакты, например, номер телефона или email. Сопровождение за пределами кабинета делает врача «своим» и помогает провести качественное лечение (понять, что болит и при необходимости срочно пригласить на прием). Специалисты вынуждены общаться с клиентами и тратить на это личное время. Уже есть сервисы, которые освобождают врачей от неожиданных звонков в личное время и выходные дни. Пациентам даже не обязательно давать личный номер телефона.
Дистанционные консультации можно внести в рабочий процесс клиники. Врач может проводить текстовые и видео онлайн-консультации в определенные часы, которые выбирает сам.
Такие консультации можно делать платными. Врач может вносить их в расписание в своем аккаунте ONDOC, чтобы работать с этим инструментов в определенные часы, не отвлекаясь на телефонные звонки или электронные письма во время работы. Пользователи в ONDOC будут видеть, что у врача открыты онлайн-консультации и смогут записаться на них. Клиника в своем расписании может увидеть, что врач на это время запланировал общение с пациентами через чат. Запись на такие консультации происходит в удобное для врача и клиники время. Можно ограничить общение с пациентами в одном сервисе, который создан специально для этого, и не использовать Viber или WhatsApp, электронную почту или общение по телефону. Также такой подход позволяет уделить время на сопровождение пациентов, которое может быть платным или бесплатным — стоимость устанавливает клиника и врач.
Управление расписанием
Врач может завести себе личный аккаунт в ONDOC, видеть в нем все сообщения от пациентов, присылать им приглашения на очные приемы и удаленные консультации, вести свое расписание, даже если работает в нескольких клиниках.
Врач заранее планирует очные приемы, текстовые и видео-консультации. Пользователи в профиле специалиста видят, когда тот готов принять в клинике, а когда проконсультировать удаленно. Если врачу нужно пригласить пациента на консультацию (чат, видео или очный прием), он может сделать это через свой личный кабинет. Для этого достаточно выбрать нужного человека из списка пациентов отправить приглашение в один клик, пациенту придет оповещение о приглашении. Статус в расписании изменится автоматически.
По статистике IDENT, в стоматологической клинике с выручкой 1 млн. рублей, которая экономит на автоматизации, ежемесячно семь приемов срывается, если накануне не напомнить о них пациентам, а еще 12 приемов не состоится, если пациенту быстро не нашли окно в расписании.
Для того, чтобы видеть полное расписание, нужно знать, что планирует врач, а также сохранять поток из сервисов онлайн-записи. В ONDOC есть раздел «расписание», в нем можно видеть единый график, который формирует администратор, личное расписание врачей, а также (если в клинике есть МИС), расписание из медицинской информационной системы клиники.
Если в клинике нет МИС, то вместо того, чтобы вести график в таблице excel, клиника получает удобный инструмент для работы с расписанием. Это может стать первым шагом к информатизации.
Онлайн-оплата услуг
Пациенты могут оплачивать услуги клиники онлайн через мобильное приложение ONDOC и сайт ONDOC.me — вносить предоплату за медицинские услуги, покупать абонементы, оплачивать удаленные консультации по карте. Оплата за несколько секунд поступает в клинику.
В ONDOC предусмотрена история покупок. Это позволяет пациенту просматривать всю историю своих платежей, а клинике — отслеживать в личном кабинете информацию по транзакциям.
Пациент может заранее спланировать свое посещение, клиника — уменьшить количество пропущенных визитов (человек, который уже оплатил визит к врачу, не отменит прием). Посетители «доходят» до кабинета врача: внимательно изучают предложения клиники, выбирают то, что нужно именно им, и покупают прямо из приложения.
Клиенты любят выгодные предложения, это необязательно могут быть акции. У ONDOC есть программа лояльности с банком «Открытие»: возврат денежных средств (кэшбэк) пациенту в размере 10% от оплаты в клинике. Кэшбэк действует не только для онлайн-оплаты приема или телемедицинских консультаций в ONDOC, но и для оплаты на ресепшене клиники. Возврат средств на карту осуществляется за счет банка.
Клиника может использовать эту программу по максимуму: например, подключить онлайн-запись через сайт и мобильные приложения ONDOC, публиковать в своем профиле специальные предложения, дать возможности для дистанционных консультаций «врач-пациент» с помощью текстового и видеочата.
Важно, чтобы сервис, который предоставляет удаленные консультации и работает с онлайн-оплатой, обеспечивал защиту данных. ONDOC работает в соответствии ФЗ-152 «О персональных данных», имеет сертификат соответствия требованиям ФСТЭК, шифрует и обезличивает данные, применяет двухэтапную авторизацию по СМС и вход в приложение по отпечатку пальца (Touch ID).
Подключение к ONDOC оплачивается ежемесячной абонентской платой. Любой тариф позволяет подключить кэшбэк 10% от банка «Открытие».
Оставить заявку на подключение можно по ссылке
Личный кабинет врача в ONDOC бесплатный, оставить заявку на него можно по ссылке
