Сайт — основной рекламный инструмент для любой современной клиники, но просто создать и запустить его недостаточно. Нужно регулярно наполнять его интересными, живыми статьями с качественными иллюстрациями и поддерживать его технически. В этом обзоре мы рассмотрим эффективность сайта в сравнении с медицинским сервисом ONDOC, расскажем на что обратить внимание, как оценить рентабельность вложенных в рекламу денег.
Сколько клиентов пришло из интернета?
Основная задача сайта — привлечение новых клиентов. Оценить, сколько человек просматривали сайт, можно в бесплатном сервисе аналитики Google Analytics, если код GA уже есть у вас на сайте.
На вкладке Источник трафика — Каналы выставляем необходимый промежуток времени, в таблице оцениваем количество посещений (сеансов) и их источник. Анализируя каналы переходов в таблице под графиком, узнаем, как пользователи находят сайт. Обычно до 40% переходов случайные — например, человек искал информацию о керамических насадках для маникюра, а попал на страницу о винирах. Такие пользователи быстро покинут сайт.
Каждая клиника, которая работает с сервисом ONDOC, получает личный кабинет партнера. В нем отображаются только просмотры информации о клинике от заинтересованных пользователей — здесь нет “мусорных” посещений. Пользователи ONDOC — это потенциальные клиенты, которые заинтересованы в посещении клиник и зарегистрировались в проекте, чтобы получить медицинскую услугу.
Оценить количество дошедших первичных пациентов можно с помощью формы онлайн-записи или скрытия телефонного номера на сайте клиники. Каждый раз, когда пользователь будет отправлять онлайн-заявку или нажмет на кнопку, чтобы увидеть номер клиники, Google Analytics посчитает это.
Зная количество полученных заявок или кликов по номеру телефона, можно посчитать, какой процент посетителей сайта в итоге посетил клинику. В маркетинге это называется коэффициентом конверсии и обозначатся аббревиатурой CR. Для подсчета используем следующую формулу:
CR=кол-во заявок/кол-во посещений сайта * 100%
В среднем нормальный процент конверсии для медицинской сферы колеблется от 3% до 7% То есть из 100 посетителей сайта клиники приходят на прием от трех до семи человек — CR равен 3-7%.
В сервисе ONDOC есть кнопки для связи с клиникой: пользователь может сам позвонить в клинику, заказать обратный звонок или написать ей в чате. Каждый запрос из ONDOC отобразится в личном кабинете клиники — можно сразу увидеть, сколько клиентов позвонили, заказали обратный звонок или написали. Для этого не надо добавлять и настраивать специальные счетчики — все происходит автоматически. Посчитать коэффициент конверсии можно по той же формуле, с небольшим изменением:
CR=кол-во звонков/кол-во просмотров клиники * 100%
Ваши посетители заинтересованы в лечении?
Для большинства клиник первичные пациенты убыточны, поэтому важно заинтересовать их в дальнейшем лечении. В маркетинге используют понятие “лояльность” (от англ. loyal – “верный”), которое помогает оценивать количество постоянных клиентов.
В интернете мы можем определить уровень лояльности, анализируя отзывы. Так делают 70% российских клиник. Для этого они ежедневно отслеживают отзывы вручную или пользуются специальными сервисами для отслеживания упоминаний, такими как Google Alerts.
В ONDOC пациенты выставляют клинике и врачу оценку, которая может содержать краткий комментарий. Оценка унифицирована по пятибалльной шкале и руководителю не обязательно погружаться в чтение отзывов, чтобы понять, что понравилось и не понравилось клиенту на приеме. Оценки и отзывы доступны клинике в ее личном кабинете.
В ONDOC есть специальный виджет “лояльные клиенты” — в личном кабинете клиники сервис покажет количество пользователей, которые взаимодействуют с клиникой в ONDOC: следят за ее акциями, записываются на прием, общаются в чате, создают записи в медкарте с упоминанием врача из клиники, планируют повторные визиты, ставят оценки и пишут отзывы, добавляют клинику или врачей в избранное.
Это преданные клиенты, которые находятся в контакте с клиникой через ONDOC. Им можно присылать бесплатные уведомления об акциях и поддерживать с ними связь. Количество таких пациентов растет каждый месяц работы с сервисом.
В среднем клиники получают через ONDOC от 1000 до 1500 лояльных клиентов в год, рассказывая о сервисе и рекомендуя его посетителям клиники. Выходит, что удержание одного клиента обходится клинике в 24 рубля в год, или в 2 рубля в месяц. При этом можно присылать от 3 до 5 уведомлений об акциях, которые он гарантированно прочтет. Такой инструмент гораздо дешевле и эффективнее, чем СМС-рассылка, и проще, чем обзвон базы администраторами.
Чем больше у вас лояльных клиентов — тем дешевле обходится контакт с каждым из них.
Новые технологии привлечения клиентов
Аудит помогает понять сильные и слабые стороны клиники, узнать, на каком этапе посетители сайта конвертируются в клиентов, как они оценивают уровень услуг, как меняется их мнение, и готовы ли они стать постоянными пациентами.
ONDOC проще для освоения, чем сайт, и не требует специально обученных сотрудников, так как не нужно ничего настраивать — сервис выполняет все подсчеты автоматически.
Все больше клиник используют медицинские информационные системы (МИС или CRM) для упрощения внутреннего документооборота, но мало кто использует их в маркетинговых целях. По данным ONDOC, больше половины российских клиник, 55%, работают в МИС, а 71% из тех клиник, в которых нет МИС, планируют ее подключение в ближайшие 5 лет.
В партнерстве с ONDOC можно подключить передачу данных о лечении из МИС.
Пользователи получают информацию о лечении в свой профиль, а клиники поддерживают постоянный контакт с пациентом в чате и напоминают о повторном приеме. 90% пользователей возвращаются в клинику, которая передает данные в личную электронную медкарту, что делает ONDOC современным сервисом для удержания клиентов.
Подключение к ONDOC обойдется клинике от 1500 рублей в месяц. Техническая поддержка бесплатная.
Оставить заявку на подключение вашей клиники к ONDOC можно по ссылке
