Стоматологии работают на высококонкурентном рынке. Например, в Москве более полутора тысяч частных клиник, в каждой в среднем по четыре стоматологических установки — всего около шести тысяч стоматологических установок. Услугами стоматологий пользуются около 5 миллионов москвичей. В результате на одну установку в среднем приходится всего 800 человек.
ЧитатьКак сделать, чтобы кабинет стоматолога не простаивал? Автоматизация расписания, повышенный кэшбэк и телемедицинаДжей Гайер – профессиональный консультант, помогающий стоматологам настроить все аспекты практики так, чтобы клиника работала как единый организм. С соответствующими финансовыми результатами, само собой. Джей также ведёт нерегулярную колонку на сайте для стоматологов DrBicuspid, где он делится своим опытом. В одном из недавних материалов Гайер собрал ряд простых способов, которые позволяют клиникам удивлять пациентов. Удивлять по-хорошему, само собой. Особую ценность этим советам придаёт тот факт, что прислали их Джею его клиенты, практикующие стоматологи.
Читать13 способов приятно удивить пациентаОртопеды, хирурги, ортодонты, терапевты, детские стоматологи — все, кто понимает, что сопровождение пациентов за пределами кабинета делает врача “своим”, общаются с клиентами по электронной почте, телефону или в мессенджерах. Короткая консультация, для которой не нужно очное посещение стоматологического кресла, помогает формировать лояльное отношение и стимулирует рекомендовать вас друзьям и близким.
ЧитатьВсе стоматологи делают это. Зачем мы общаемся с пациентами по почте и есть ли альтернатива?Конечно, вы видели сотни и тысячи фотографий зубов. Коллеги постоянно публикуют дентальные фото в специализированных группах с соц. сетях и на форумах, где общаются стоматологи. Может быть, вы тоже хотели заняться дентальной фотографией, но всё как-то руки не доходили. Нужен дополнительный стимул? Вот вам 7 причин заняться фотографированием зубов. Польза будет как для вашей практики, так и жизни за пределами работы.
ЧитатьПольза дентальной фотографии для вашей практики и для вас личноРуководители клиник хотят знать, как создать доверительные отношения с пациентами, чтобы они захотели вернуться. Современную аудиторию сложно заинтересовать старыми маркетинговыми ходами — скидками или агрессивной рекламой. Люди ценят предложения, которые просто и быстро решат их проблемы.
ЧитатьКак вернуть пациента в клинику? Пять бесплатных инструментов для построения лояльности от ONDOCСайт — основной рекламный инструмент для любой современной клиники, но просто создать и запустить его недостаточно. Нужно регулярно наполнять его интересными, живыми статьями с качественными иллюстрациями и поддерживать его технически. В этом обзоре мы рассмотрим эффективность сайта в сравнении с медицинским сервисом ONDOC, расскажем на что обратить внимание, как оценить рентабельность вложенных в рекламу денег.
ЧитатьКак оценить эффективность присутствия клиники в интернете? Сервисы аналитики от Google и ONDOCКоммуникация между клиникой и пациентами — важная часть работы администратора. Но общение с клиентами уже давно перешло из простой обязанности — “записать пациента на прием, встретить и проводить” — в широкое и многозадачное направление работы. Клиникам нужно уметь поддерживать связь с посетителями. Это и общение с постоянными пациентами, и консультации об услугах, и даже возможность связаться с лечащими врачами — например, с теми, кто проводит им эндодонтическое лечение или исправляет прикус. Клиенты хотят, чтобы вопросы, которые возникают у них везде — но только не в клинике — можно было задать без общения на ресепшене, дополнительных визитов или телефонных звонков.
ЧитатьОтветить всем: как общаться с пациентами по-новому. Первый в России мобильный чат с клиникойНесмотря на все большее количество данных, подтверждающих эффективность селективного удаления кариозных тканей, данная методика не получила широкого распространения среди стоматологов. Одна из возможных причин — вероятность отказа пациента от данной процедуры. Цель данного исследования состояла в оценке предпочтений пациентов в отношении выборочного или полного удаления кариозных тканей и в идентификации предосылок такого предпочтения.
ЧитатьВыборочная или полная экскавация? Исследование предпочтений пациентовКлиентов привлекает в клинику не только качество медицинского обслуживания или рекомендации друзей. Концепция бренда, визуальные символы, выражение корпоративных ценностей — все, что медицинский центр транслирует вовне — становится если не основным, то важным фактором для принятия решения о прохождении лечения. Самое интересное, что с помощью позиционирования можно не просто привлечь клиентов, а еще и выбрать, какие это будут пациенты, какого возраста, с каким образованием и уровнем дохода.
ЧитатьБрендинг для клиники. Инструкция по применениюПрогресс не стоит на месте - взглянуть, к примеру, на темпы развития стоматологии в последние 50 лет. Стоматологические кабинеты перестали напоминать пыточные с дребезжащими бормашинами и хлорным запахом, и стали похожи на уютные космические корабли с мягкими креслами и футуристичными приборными панелями. Пародонтоз или неправильный прикус теперь не приговор, а временное недоразумение. Встретить старость с полным ртом зубов - посильная задача: если не справятся профилактика и лечение - на помощь придет имплантация.
ЧитатьМобильная стоматология для бизнеса: ONDOC представил бесплатный функционал для клиникСмартфоны и планшеты всех мастей прочно вошли в нашу жизнь. Однако сами по себе, эти гаджеты мало что из себя представляют. Смыслом их наполняют приложения, которых сегодня есть великое множество. Стоматология в общем и целом не отстаёт от общечеловеческого прогресса. Недавно мы освещали приложение Myobrace Activities, которое помогает детям, проходящим ортодонтическое лечение. Сегодня расскажем о ещё одном «ортодонтическом» приложении: BraceMate.
ЧитатьПриложение BraceMate в помощь ортодонтам и их пациентамРабота с недовольными, несговорчивыми людьми – сплошной стресс. Так что иметь некоторый набор правил общения с ними будет совсем не лишним. Возможно, предложенные в этом материале советы помогут вам выработать такой набор или просто структурировать рутину, которой вы и так следуете.
ЧитатьЯ недоволен! 8 советов о том, как работать с несговорчивыми пациентамиСтоматология — одна из самых конкурентных отраслей в медицине. Руководители клиник постоянно находятся в поиске новых инструментов для продвижения. Самый эффективный способ привлечь новых посетителей, особенно в медицинское учреждение, — это личные советы родных или знакомых. Но нельзя надеяться только на “сарафанное радио” и не продвигать свои услуги.
ЧитатьКак клинике обеспечить поток клиентов. 5 альтернатив традиционному продвижениюРекомендации, «сарафанное радио» – крайне эффективный канал привлечения новых пациентов. Это не предположение, это факт, с которым вы, как практикующий стоматолог, вряд ли не согласитесь. Однако бывает и так, что поток пациентов ослабевает и очереди в приёмной не наблюдается. Особенно в довольно непростые для всех экономические времена. Что делать? Как заставить «сарафанное радио» снова вещать с былой эффективностью? 5 советов – в этом материале. Самый главный из них – в конце, конечно.
Читать«Сарафанное радио» в стоматологии: 5 советовАмериканская ассоциация ортодонтов решила выяснить, как часто стоматологи делают диагностические слепки (цифровые и обычные) и какие соображения заставляют их отказываться этой практики или, наоборот, чётко следовать ей.
ЧитатьНадо ли делать слепок перед лечением? Результаты опроса Американской ассоциации ортодонтовТрудность диагностики пародонтита заключается в хроническом, зачастую бессимптомном течении. Боли при пародонтите, как правило, нет, поэтому часто основным симптомом, видимым пациенту вначале болезни, является кровоточимость при чистке зубов. Когда же пациент оказывается в кресле, обычно несколько зубов уже подлежат удалению.
ЧитатьВедение пародонтологического пациента. Часть 1 — пародонтологическая картаХорошо, когда клиенты приходят сами, работает «сарафанное радио», в зале ожидания всегда людно. Но так получается далеко не всегда. Лечение зубов – тот вопрос, который зачастую имеет низкий приоритет, люди откладывают его решение на лучшие времена, так как, в понимании большинства, услуги стоматолога стоят дорого. Результат – обращения с острой болью и реальное снижение доходов стоматологических клиник. Как бороться с этим явлением, как привлекать пациентов даже в непростые с экономической точки зрения времена? 9 советов в этом материале.
ЧитатьМаркетинг стоматологии в непростые времена: 9 советов