Приёмная, зона ресепшн, комната ожидания – место, где многие ваши пациенты проводят немало времени. Понятно, что в идеальной практике люди практически с порога клиники должны попадать к вам в кресло, но жизнь всегда вносит свои коррективы, меняющие график. В общем-то, даже если пациенты задерживаются в приёмной вашей клиники всего на пять-десять минут, лучше сделать их пребывание там максимально приятным и удобным. Отсутствие отрицательных эмоций на этом этапе посещения положительно скажется на ваших отношениях с ним в общем и целом. Итак, какой должна быть приёмная, созданная для удовлетворения потребностей большинства пациентов? Рассмотрим первый аспект: мебель.
Мебель – важный элемент приёмной. Как минимум, ваши посетители должны найти, куда сесть, поставить сумку/вещи, повесить верхнюю одежду. Соответственно, вам нужны:
- стулья, кресла и диваны,
- низкие журнальные столики или специальные подставки для сумок,
- вешалка.
Стулья, кресла, диваны
Если никаких строгих предписаний дизайнер интерьера вашей клиники не оставил, выбирайте разную мебель. Стулья, кресла и диваны бывают разными, равно как и предпочтения ваших посетителей. Кому-то будет удобно на обычном стуле с высокой спинкой, кто-то предпочтёт кресло с опорой для поясницы, кого-то больше устроит диванчик. Рост и вес посетителей также имеют немалое значение.
Если площадь позволяет, возьмите 3-4 разных по формату стула, 2-3 разных кресла и пару небольших диванчиков. Если «разнобой» вас категорически не устраивает, подбирайте мебель в одной цветовой гамме. Диванчики наверняка облюбуют те, кто приходит с сопровождающими, стулья займут торопящиеся пациенты, кресла же – те, кто, как говорится, «понял жизнь».
В качестве эксперимента, можете поставить администратору задачу отслеживать популярность этой мебели в течение недели-другой. В итоге вы можете узнать, какие стулья/кресла/диваны ваши посетители считают самыми удобными и учесть этот опыт при следующем обновлении интерьера.
Перед тем, как отправиться за мебелью, сфотографируйте приёмную вашей клиники на мобильный/планшет с нескольких точек. Рассматривая тот или иной вариант, посмотрите на эти снимки и вам сразу станет ясно, вписывается стул/диван/кресло в интерьер или нет. И размеры площадей, предназначенных под мебель, не забудьте снять. Купить понравившийся диван и потом выяснить, что места для него просто нет – неприятный опыт.
Если у вас нет времени/желания куда-либо ехать, а новая мебель в клинику нужна, к вашим услугам – новые технологии. Есть, например, приложение Fingo (только для iPhone/iPad), в котором представлена разнообразная мебель и реализована «дополненная реальность»: выбрав, например, кресло, вы можете навести камеру телефона/планшета на то место в приёмной, куда вы хотели бы его поставить и увидеть, как оно туда впишется. Удобно.
Расположение мебели для сидения тоже имеет немалое значение, но здесь всё просто: обставьте приёмную так, чтобы ожидающим приёма пациентам не приходилось сидеть напротив друг друга, а места для ног было достаточно даже для людей ростом выше среднего.
Столики
Журнальные столики следует выбирать с тем, чтобы они занимали немного места и были практичными. По возможности, откажитесь от стеклянных столешниц, массивных ножек с выпирающими острыми углами и прочих дизайнерских изысков. С учётом того, что такие столики обычно совсем невысокие, неосторожный посетитель может пребольно удариться об один из них голенью, что вряд ли скажется на его настроении положительно.
Выбирайте простые, практичные изделия, которые не потеряют вид от нескольких случайных столкновений с зонтом и т.п. Учитывайте также и высоту стульев/кресел/диванов, которые стоят в приёмной вашей клиники. В идеале, ожидающий пациент должен дотянуться до столика (чтобы взять журнал или поставить на него свою сумку) без какого-либо напряжения.
Вешалка
Вешалка – ещё один важный элемент, которому зачастую уделяется мало внимания. А зря! Вспомните свой личный опыт, когда вам пришлось столкнуться с проблемой отсутствия места для верхней одежды на вешалке или её крайней неустойчивостью. Вроде и мелочь, но неприятная, да? Поэтому подходите к выбору вешалки очень ответственно.
В этом вопросе просто нельзя экономить. Главные критерии выбора – большое количество крючков на разных уровнях, достаточная «развесистость кроны» и устойчивость. Как вариант, ищите вешалку с кольцом для зонтов и/или нижним рядом крючков, предназначенных для тех же зонтов. Ещё неплохо иметь на вешалке несколько плечиков, на которые ваши посетители могут повесить, скажем, пальто.
Важно: места под вешалку следует отвести не меньше, чем под кресло, а поставить её надо на некотором удалении от проходов. При несоблюдении этих рекомендаций висящая на вешалке верхняя одежда будет мешать вашим пациентам передвигаться по приёмной.
Впечатления посетителя о клинике, равно как и его склонность остаться именно у вас после первого осмотра, в немалой степени зависят от качества приёмной вашей клиники. Не важно, в каком ценовом сегменте вы работаете, подобрать мебель, которая будет удобной, практичной и красивой, можно всегда. Выбор сегодня широк, как никогда, а решить этот вопрос можно даже не выходя из кабинета. И чем раньше вы займётесь им, тем скорее ваша приёмная приблизиться к идеалу.
Ну стены, конечно, можно и нужно украсить нашими стоматологическими плакатами. Например, сугубо декоративными и тематическими, из серии «Узорные зубы» или «Стоматология как искусство»:
Доставляем курьером до двери, принимаем банковские карты, «безнал». Выбирайте, заказывайте, улучшайте свою клинику!
Читайте также: «Идеальная приёмная стоматологической клиники: удобные вещи«
