Как сделать пребывание ваших пациентов в приёмной максимально удобным и полезным? Давайте рассмотрим 10 вещей, которые помогут произвести на посетителей вашей клиники приятное впечатление и, как следствие, сподвигнут их рекомендовать вас своим родным, друзьям и знакомым.
1. Пауэрбанки
Знаете ли вы, что в английском языке есть специальное словосочетание, описывающее людей, которые находятся в постоянном поиске розетки с целью зарядить свой вечно разряжающийся телефон? Wall huggers. «Обнимающие стены».
Быстрый поиск в сети подсказывает, что популяризация выражения в этом значении – дело рук Samsung, чьи креативщики придумали использовать один из недостатков «яблочных» телефонов – слабую батарею – в рекламной кампании. Ведь всё познаётся в сравнении.
Чтобы не заставлять своих посетителей «обнимать стены», закупите в приёмную 5-10 пауэрбанков. Там уже есть зарядки для разных телефонов? Но так ли удобно вашим посетителям пользоваться ими? Не приходится ли им торчать возле розетки? А пауэрбанк позволяет разместиться в любом кресле и заряжать телефон с комфортом.
Средняя цена нормального пауэрбанка на том же Aliexpress – 1000 р. При желании, в ближайшей типографии за совершенно вменяемые деньги вы можете заказать нанесение вашего логотипа на купленные устройства. Чтобы всё было красиво.
2. Бахилонадеватель
Бахилонадеватель позволяет облачить ноги в бахилы без необходимости наклоняться, удобно и практично. Особенно благодарны вам будут полные пациенты.
Это ещё одна удобная штука, наличие которой в приёмной вашей клиники наверняка произведёт на посетителей приятное впечатление. А чтобы максимизировать эффект, поставьте рядом с бахилонадевателем машинку для чистки обуви.
Предложений на рынке масса, есть как бюджетные модели, так и изделия, которые стоят в разы дороже, но обещают ещё больше. То же верно и для машинок для чистки обуви. Это сравнительно небольшие инвестиции, которые точно окупятся.
3. Салфетки для протирки экранов гаджетов
Чистота – залог здоровья. А экраны гаджетов – смартфонов, планшетов, игровых приставок, – являются рассадником бактериальных колоний, что доказано многочисленными исследованиями. Кроме того, грязный экран просто неприятен и портит зрение.
Дайте своим пациентам возможность быстро решить эту проблему. Положите на столик упаковку/банку салфеток для протирки экранов. А рядом поставьте такую же, но с салфетками для рук.
Помимо собственно прямого и ожидаемого эффекта, такие средства станут свидетельствами вашего отношения к чистоте вообще, что в условиях стоматологический клиники лишним не бывает. Сознательно или подсознательно, пациенты добавят вашей клинике очки в своём внутреннем рейтинге.
4. Зонты
Порой, погода бывает непредсказуемой. Кроме того, люди склонны забывать такую мелочь, как зонт, даже если они прекрасно знают, что сегодня будет дождь.
Запаситесь зонтами для своих пациентов. Просто поставьте их в приёмной и попросите администратора предлагать их уходящим пациентам, когда за окном пасмурно и мокро. И пусть ваши посетители забирают их с собой, хорошее впечатление о вашей клинике стоит дороже зонта. Плюс, взятый в клинике зонт – повод вернуться.
Цена вопроса, как вы понимаете, невелика и вполне «по зубам» подавляющему большинству стоматологических клиник. Более того, из зонтов для пациентов можно и нужно сделать рекламные носители: обратитесь в типографию и нанесите на них лого, адрес и телефон.
5. Вода в маленьких бутылках
Культура постоянного потребления воды всё активнее продвигается в жизнь. Практически каждое шоу о здоровье в том или ином виде регулярно пропагандирует воду. Сайты о здоровом питании натурально пропитаны соответствующими советами.
У вас наверняка стоит кулер для пациентов. Они без проблем могут налить себе воды в стаканчик, попить. Но уходить после приёма со стаканчиком в руках неудобно. Другое дело – маленькая бутылочка. Представьте, насколько приятно такое внимание будет вашему пациенту.
Опять же, бутылочки воды – вещь брендируемая, а значит, они могут быть рекламными носителями. В любой более-менее достойной типографии вам предложат несколько вариантов этикеток на бутылки. Ну а те компании, которые специализируются на брендировании пищевых продуктов, скорее всего, предложат комплексное решение: и воду в бутылках, и этикетки.
6. Жевательная резинка
Без сахара, само собой. Как показывают исследования, жвачка – вполне действенное профилактическое средство.
Предлагайте жевательную резинку ДО приёма. Многие люди стесняются дурного запаха изо рта, даже если на самом деле такой проблемы у них нет. Пара минут со жвачкой во рту до приёма решает этот вопрос.
Ну а после приёма, жевательная резинка – уместный маленький подарок, знак внимания, который будет замечен. Только предупреждайте пациентов, через какое время они могут жевать её без опасности для проведённых стоматологом работ.
7. Журналы
Конечно, все сегодня «вооружены» смартфонами, постоянно проверяют свои ленты в соц. сетях. И вы, конечно, раздаёте в своей клинике WiFi для пациентов. Тем не менее, наличие журналов в приёмной стоматологической клиники – что-то ожидаемое.
Идеальный набор – четыре разных издания: одно для женщин («Караван историй» и т.п.), одно для мужчин («Популярная механика», например), одно – «унисекс» (скажем, «Вокруг света»), и одно для детей («Мурзилка», кстати, жив).
Можете просто на журнальный столик их выложить, а можете обзавестись специальной стойкой. И если маленький пациент-читатель захочет забрать свежий выпуск «Юного натуралиста» домой – не препятствуйте. От отношения именно этого пациента к вашей клинике во многом зависит частота посещений его платёжеспособного окружения.
8. Листовки, брошюры, плакаты образовательного характера
Таким бумажным материалам самое место рядом с журналами. Всяческие листовки, повествующие о разных аспектах заботы о полости рта, можно найти в сети и распечатать на цветном принтере; брошюры (от брендов) вам наверняка приносят поставщики материалов.
Ну а плакаты, конечно, надо брать у нас, в магазине Стоманета. Наши плакаты, например, помогут вам рассказать пациентам о строении зубов, известят об опасности отказа от своевременного протезирования, расскажут историю зубной щётки и так далее. Есть и чисто декоративные плакаты, а также стоматологические постеры, сочетающие в себе декоративную и продающую функции.
Выбирайте, заказывайте. Доставляем «Почтой России» и курьером, оплатить можно «безналом», банковской картой или наличными курьеру при получении.
Кстати, если вы видите какой-то из наших плакатов в виде листовки – напишите нам, пришлём вам файл для печати на цветном принтере (формат А4).
9. Написанный понятым пациенту языком прейскурант
Мало кому нравится, когда стоматологию записывают в сферу услуг, но в данном случае глупо отказываться от опыта, который можно почерпнуть оттуда.
Возьмём, например, ресторан. Гораздо проще выбрать блюдо, когда меню, помимо названий и цен, содержит фотографии и краткое описание входящих в состав ингредиентов и, как вариант, время приготовления. Возможно, есть смысл разработать подобный по духу прейскурант стоматологии?
Такие слова, как «эндодонтия» и «реставрация», например, мало что говорят пациентам. Кроме того, им вряд ли понятна вилка цен, а продолжительность лечения и количество посещений вообще являются тайной, покрытой мраком вплоть до составления плана лечения. Развеять этот мрак на самом первом шаге – показать своё честное и открытое отношение к пациенту и работе.
Наверное, наиболее актуален этот совет для эстетики, процедур, не связанных напрямую с купированием болевого синдрома и решением критических проблем. Если человек сразу будет понимать, в какие сроки, за какие деньги он может получить красивую улыбку, и что вообще входит в это лечение, возможно, разговаривать с ним на эту тему вам будет проще.
10. Памятки
Маленькие карточки в формате карманного календарика, излагающие основные советы, которым рекомендуется следовать после того или иного вида лечения. Удалили зуб? Дайте человеку памятку «После удаления зуба». Пришла беременная пациентка? Вручите ей список соответствующих советов.
Такие памятки, как и описанные выше вода в маленьких бутылках, зонты, жевательная резинка, – знаки внимания и заботы, которые ваши пациенты оценят по достоинству. Ну и, само собой, их надо брендировать, снабжать вашими контактами и координатами. А памятки с рекомендациями общего характера – о гигиене полости рта, например, – можно и нужно выдавать пачками, сопровождая раздачу советом поделиться такой полезной карточкой с родными, друзьями и знакомыми.
Читайте также: Идеальная приёмная стоматологической клиники: мебель
