Все стоматологи делают это. Зачем мы общаемся с пациентами по почте и есть ли альтернатива?

vse-stomatologi-delayut-eto-zachem-my-obshhaemsya-s-patsientami-po-pochte-i-est-li-alternativa-4

Когда пациенты проходят лечение, у них часто возникают вопросы:

vse-stomatologi-delayut-eto-zachem-my-obshhaemsya-s-patsientami-po-pochte-i-est-li-alternativa-3

Ортопеды, хирурги, ортодонты, терапевты, детские стоматологи — все, кто понимает, что сопровождение пациентов за пределами кабинета делает врача “своим”, общаются с клиентами по электронной почте, телефону или в мессенджерах. Короткая консультация, для которой не нужно очное посещение стоматологического кресла, помогает формировать лояльное отношение и стимулирует рекомендовать вас друзьям и близким.

Часто у пациентов, которые проходят длительное лечение, возникают вопросы не только после приема, но и при реабилитации: например, после эндодонтического лечения или имплантации. Чтобы им не пришлось звонить в ваше личное время или приходить в клинику на 5 минут времени между приемами, можно воспользоваться специальным сервисом, и не общаться с пациентами в непрофильном Skype, Facebook или Viber. Проект для контроля здоровья ONDOC запускает онлайн-кабинет врача, который позволяет бесплатно пользоваться технологиями для такой связи.

Пользователи могут открыть вам доступ к своей медицинской карте в ONDOC, вы сможете создавать рекомендации, контролировать курс лечения, записывать на прием и сопровождать пациентов между консультациями с помощью текстового и видеочата. Оставить заявку на подключение к сервису можно по ссылке.

Что есть в личном кабинете:

  • Личное расписание

В ONDOC можно управлять своим расписанием, даже если вы ведете прием в нескольких клиниках. Можно легко планировать свой график, учитывая типы записей: заранее запланированные видео- или текстовые консультации и приемы в кабинете. Пациенты увидят, когда вы готовы принять их в клинике, а когда проконсультировать удаленно.

  • Доступ к электронной стоматологической карте пациента и контроль лечения и основных биомаркеров

Пациенты, которые зарегистрированы в сервисе, получают данные из разных клиник и вносят результаты приемов вручную. После того, как они обследуются у другого врача, из электронной медкарты можно быстро узнать о манипуляциях и назначенном лечении. То есть можно вести пациента, даже если он ходит в другие клиники или к другому врачу. Пользователи ведут мониторинг показателей, например, давления или температуры; отмечают, когда принимали лекарства и были ли побочные действия. Удаленный доступ к такой информации помогает наблюдать состояние пациента, изучить анамнез до консультации, дистанционно корректировать лечение.

  • Чат с пациентами

Текстовые онлайн-консультации помогают оказывать поддержку пациентам в удобном для них формате — в сообщениях. Можно прикреплять документы, фотографии, ссылки на описание процедур:

vse-stomatologi-delayut-eto-zachem-my-obshhaemsya-s-patsientami-po-pochte-i-est-li-alternativa-2

Общение в чате не требует немедленного ответа, поэтому можно взять паузу, просмотреть медкарту, проверить свое расписание и ответить тогда, когда будет удобно. Такие консультации можно делать запланированными — вносить их в расписание, чтобы работать с чатом в определенные часы, не отвлекаясь на телефонные звонки или электронные письма. Вам могут писать не только постоянные клиенты, но и новые, например, чтобы узнать ваше мнение о проблеме.

  • Видеоконсультации

Многим пациентам нужна удаленная помощь и поддержка лечащего врача, им не достаточно переписки. В видеочате удобно сопровождать тех, кто нуждается в регулярных приемах или не готов объяснить проблему текстом. Можно консультировать по будущему приему и давать новым пациентам второе мнение по анализам или терапии. Этот инструмент подойдет тем, кто уже пробовал общаться с пациентами, например, по Skype. При видеоконсультации можно общаться с пациентом и в то же время просматривать его ОПТГ и прицельные снимки или записывать на прием. То есть видеть информацию о пациенте и самого пациента одновременно в окне личного кабинета. Видеочат не создан для первичной диагностики или назначения лекарств, но он помогает сопровождать и консультировать клиентов.

vse-stomatologi-delayut-eto-zachem-my-obshhaemsya-s-patsientami-po-pochte-i-est-li-alternativa-1

  • Онлайн-приглашения пациентов на прием

Пациенты, после того, как найдут врача в базе ONDOC, смогут общаться с ним через сервис. В личном кабинете вы видите список пациентов, которые были у вас на консультации. Для того, чтобы пригласить на повторный прием, не надо просить администратора связаться с клиентом, достаточно выбрать его из вашего списка и отправить приглашение на прием в один клик. Ему мгновенно придет оповещение об этом. Пациент может принять или отклонить приглашение в течение 24 часов, затем бронь в расписании снимается.

Почему личный кабинет бесплатный и как получить дополнительный доход?

Врачи могут пользоваться всеми функциями личного кабинета бесплатно, но получать дополнительный доход за дистанционные консультации смогут те, чья клиника подключит прием платежей от ONDOC (так как организация, принимающая оплату, должна быть оформлена юридически). Тогда пользователи сервиса — ваши пациенты — смогут оплачивать удаленные консультации онлайн: через сайт или мобильные приложения, а вы получите дополнительный доход в клинике.

Дистанционные консультации в ONDOC могут быть профессиональным инструментом: их можно вносить их в рабочее расписание, планировать и приглашать пациентов, не отвлекаясь на внезапные звонки на очном приеме или в личное время, и получать от этого доход.

Личный кабинет врача помогает проводить более эффективное лечение: человеку легче обратиться к врачу, он не будет ждать, когда состояние станет невыносимым, и сможет при первых симптомах записаться на консультацию. Компания ONDOC верит, что это поможет улучшить качество лечения и сократить количество приемов с острой болью.

В ONDOC более 90 000 пользователей на сайте и в мобильных приложениях для iPhone и Android. В месяц они ищут врачей до 10 тысяч раз. Опубликовать профиль в базе врачей, получить доступ к личному кабинету можно даже если ваша клиника не работает с ONDOC. Для этого оставьте заявку на подключение кабинета врача по ссылке или нажав на кнопку:

podklyuchitsya-k-servisu-ondoc

2 года назад

Добавить комментарий