Метка работа с пациентами

Стоматологии работают на высококонкурентном рынке. Например, в Москве более полутора тысяч частных клиник, в каждой в среднем по четыре стоматологических установки — всего около шести тысяч стоматологических установок. Услугами стоматологий пользуются около 5 миллионов москвичей. В результате на одну установку в среднем приходится всего 800 человек.

Ортопеды, хирурги, ортодонты, терапевты, детские стоматологи — все, кто понимает, что сопровождение пациентов за пределами кабинета делает врача “своим”, общаются с клиентами по электронной почте, телефону или в мессенджерах. Короткая консультация, для которой не нужно очное посещение стоматологического кресла, помогает формировать лояльное отношение и стимулирует рекомендовать вас друзьям и близким.

Руководители клиник хотят знать, как создать доверительные отношения с пациентами, чтобы они захотели вернуться. Современную аудиторию сложно заинтересовать старыми маркетинговыми ходами — скидками или агрессивной рекламой. Люди ценят предложения, которые просто и быстро решат их проблемы.

Коммуникация между клиникой и пациентами — важная часть работы администратора. Но общение с клиентами уже давно перешло из простой обязанности — “записать пациента на прием, встретить и проводить” — в широкое и многозадачное направление работы. Клиникам нужно уметь поддерживать связь с посетителями. Это и общение с постоянными пациентами, и консультации об услугах, и даже возможность связаться с лечащими врачами — например, с теми, кто проводит им эндодонтическое лечение или исправляет прикус. Клиенты хотят, чтобы вопросы, которые возникают у них везде — но только не в клинике — можно было задать без общения на ресепшене, дополнительных визитов или телефонных звонков.